Nacházíte se:

Úvod → Manažerské kurzy → Komunikační dovednosti

---

Komunikační dovednosti v praxi

Cíl školení: poskytnout účastníkům zásadní dovednosti v oblasti komunikace, získat nástroje pro zvládání obtížných situací při jednání s klienty, pozitivní komunikace a zaujetí zákazníka :

• Fáze komunikačního procesu
• Jak vybudovat důvěru při vzájemné komunikaci
• Pozitivní komunikací - zaujetí zákazníka
• Pravidla aktivního naslouchání - zjištění potřeb zákazníka
• Princip win-win ( zisk pro všechny ) při vzájemné komunikaci
• Neverbální komunikace, základy techniky mluvy těla
• Aktivní řešení obtížných komunikačních situací se zákazníkem
• Zvládání námitek

Komunikace se zákazníkem, obchodní dovednosti
(Client Relationship Management )

Cíl školení: vylepšit prodejní dovednosti daných pracovníků, co nejvíce jim přiblížit možné techniky, zachování autenticity

• principy komunikace s klientem, práce s klienty se specifickými potřebami
• komunikace s problematickými klienty
• nastavení komunikace, umění začít rozhovor
• nácvik rozpoznání očekávání klienta a jeho specifických potřeb
• zásady efektivní komunikace s ohledem na čas
• nácvik optimálního sebeprosazení
• umění říci ne
• umění zakončit rozhovor

Vyjednávání - výcvik v komunikačních technikách

Cíl školení: účastníci se naučí zvládat svoji neverbální komunikaci, využívat ji ve svůj prospěch, naučí se vyvarovat nejčastějších chyb v komunikaci v pracovním prostředí i s klienty

• nácvik komunikačních dovedností nezbytných v praxi
• zásady profesní komunikace - odlišnosti od „civilní komunikace"
• časté chyby v mluvním projevu a jejich předcházení
• příprava textu a následného projevu - nezbytná osnova, na co je třeba dávat pozor
• záznam řečového projevu a jeho podrobná analýza - odhalení chyb a jejich zvládnutí
• možnosti neverbální komunikace - možnosti účinného využití jejích složek v praxi (přesvědčivost, schopnost zaujmout apod.)
• zvládání řeči těla - techniky sebekontroly během projevu
• gestikulace
• proxemika - vysvětlení pojmu
• posturologie - správné držení těla, správné postoje
• praktický nácvik - modelové situace

 

---