Kurzy - Komunikační dovednosti

Kurzy zaměřené na asertivitu, vyjednávání a obchodní dovednosti.

Aktuální kurz: Kurz komunikačních dovedností

Komunikační dovednosti v praxi

Cíl školení: poskytnout účastníkům zásadní dovednosti v oblasti komunikace, získat nástroje pro zvládání obtížných situací při jednání s klienty, pozitivní komunikace a zaujetí zákazníka :

  • Fáze komunikačního procesu
  • Jak vybudovat důvěru při vzájemné komunikaci
  • Pozitivní komunikací - zaujetí zákazníka
  • Pravidla aktivního naslouchání - zjištění potřeb zákazníka
  • Princip win-win ( zisk pro všechny ) při vzájemné komunikaci
  • Neverbální komunikace, základy techniky mluvy těla
  • Aktivní řešení obtížných komunikačních situací se zákazníkem
  • Zvládání námitek

 

Komunikace se zákazníkem, obchodní dovednosti
(Client Relationship Management )

Cíl školení: vylepšit prodejní dovednosti daných pracovníků, co nejvíce jim přiblížit možné techniky, zachování autenticity

  • principy komunikace s klientem, práce s klienty se specifickými potřebami
  • komunikace s problematickými klienty
  • nastavení komunikace, umění začít rozhovor
  • nácvik rozpoznání očekávání klienta a jeho specifických potřeb
  • zásady efektivní komunikace s ohledem na čas
  • nácvik optimálního sebeprosazení
  • umění říci ne
  • umění zakončit rozhovor

 

Vyjednávání - výcvik v komunikačních technikách

Cíl školení: účastníci se naučí zvládat svoji neverbální komunikaci, využívat ji ve svůj prospěch, naučí se vyvarovat nejčastějších chyb v komunikaci v pracovním prostředí i s klienty

  • nácvik komunikačních dovedností nezbytných v praxi
  • zásady profesní komunikace - odlišnosti od „civilní komunikace"
  • časté chyby v mluvním projevu a jejich předcházení
  • příprava textu a následného projevu - nezbytná osnova, na co je třeba dávat pozor
  • záznam řečového projevu a jeho podrobná analýza - odhalení chyb a jejich zvládnutí
  • možnosti neverbální komunikace - možnosti účinného využití jejích složek v praxi (přesvědčivost, schopnost zaujmout apod.)
  • zvládání řeči těla - techniky sebekontroly během projevu
  • gestikulace
  • proxemika - vysvětlení pojmu
  • posturologie - správné držení těla, správné postoje
  • praktický nácvik - modelové situace

 

Naše ordinace

Ordinace Praha

Karlovo náměstí 15
120 00 Praha

Telefon: 296 150 650
Mobil: 603 484 077
Mobil:

Více informací o pobočce
Další kontakty na kliniku
Ordinace Brno

Vsetínská 20
639 00 Brno


Telefon: 543 420 666
Mobil: 777 675 233


Černá Pole, Merhautova 118
Tel.:545 214 844
Líšeň - poliklinika Horníkova 34
Tel.: 544 134 134

Více informací o klinice
Další kontakty na kliniku
Ordinace Blansko

Nádražní 10
678 01 Blansko

Telefon: 516 426 426

Více informací o pobočce
Další kontakty na kliniku

Náměstí Míru 149
667 01 Židlochovice

Telefon: 547 231 999

Více informací o pobočce
Další kontakty na kliniku

Aktuality

Více aktualit »